网上信箱是学校密切联系师生员工和群众的重要桥梁纽带，是师生和公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。它既是信息化条件下信访的重要途径，也是学校加强信访工作的重要内容。

一、“网上信箱”管理

网上信箱由学院在“广西艺术学院门户网”设立，由党委办公室主管，负责日常行政管理，承办相关工作。学校网络中心负责信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能进行修改，不断完善。

二、“网上信箱”工作职责

受理广大师生和社会各界对学校教学科研、社会服务、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议,向有关责任单位交办和转办师生、群众反映的问题，反馈处理结果，信箱数据定期进行备份、分析，及时向学校党委政府提供有关的信息。

三、“网上信箱”受理范围

(一)对行政管理部门及其工作人员的批评、意见和建议;

(二)对我校教学质量、后勤服务、发展环境、学校建设、学校管理等方面的意见和建议;

(三)对学校各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;

(四)对直接影响师生生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议;

(五)对校园生活中发生的、需由党委协调解决的有关问题的意见和建议;

(六)对学校出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。

四、“网上信箱”办理原则及程序

根据《信访条例》及有关法律、法规，网上信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。

网上信箱工作人员每个工作日及时阅读、办理信件。对信件进行清理;对简单知情的问题，直接回复;对重要信件下载打印，送请学校党委领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。对经过审核可以公开的信件及回复，及时回复并在网上显示。

学校确定专人受理、回复网上信访问题。对转交的网上信箱受理的电子信件反映的信访事项要认真调查、妥善处理，及时回复。一般问题，应在15个工作日办结;较复杂的问题可延长到30个工作日。作为信访立案处理的，应在60天之内办结。

五、信访人须知事项

(一)在写信活动中应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

(二)对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。

(三)向网上信箱写信，原则上应留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。办信人员对来信人的具体姓名和联系方式严格保密。

(四)来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。信件标题要点明主要问题，符合一般文书规范。

(五)信访人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

(六)以下信件将被视为无效，不再进入处理程序：

需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件;

内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件。